Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs https://ruanginbox.com, aplikasi web, aplikasi seluler, dan API RuangInbox ("Layanan"). Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi. Jika Anda mendaftar atas nama organisasi, Anda menyatakan berwenang mengikat organisasi tersebut.
1. Definisi
- "Kami" atau "RuangInbox" adalah penyedia Layanan.
- "Anda" atau "Pelanggan" adalah individu atau organisasi yang membuat workspace.
- "Workspace" adalah ruang kerja terpisah milik Pelanggan beserta anggota timnya.
- "Pengguna" adalah setiap anggota tim yang diberi akses ke Workspace.
- "Data Pelanggan" adalah percakapan, kontak, file, dan konten lain yang diunggah atau diterima melalui Layanan.
- "Kanal" adalah layanan pesan pihak ketiga yang dihubungkan ke Workspace.
2. Layanan Kami
RuangInbox menyediakan platform komunikasi pelanggan omnichannel, antara lain:
- kotak masuk terpadu untuk WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, dan Web Chat;
- agen AI, basis pengetahuan, dan otomasi balasan;
- broadcast dan kampanye pesan;
- manajemen kontak dan CRM ringan;
- deteksi penipuan dan pemantauan kualitas layanan;
- laporan, integrasi, webhook, dan API.
Fitur yang tersedia bergantung pada paket yang Anda pilih dan dapat berubah seiring pengembangan Layanan.
3. Akun dan Keamanan
- Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar dan memperbaruinya bila berubah.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kunci API, dan token akses, serta atas semua aktivitas di Workspace Anda.
- Pemilik Workspace bertanggung jawab mengatur peran dan izin setiap Pengguna.
- Segera beri tahu kami jika Anda mencurigai akses tanpa izin.
- Layanan hanya untuk penggunaan bisnis oleh pihak yang berusia minimal 18 tahun atau cakap secara hukum.
4. Kanal Pihak Ketiga
- Kanal seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, dan Telegram dimiliki dan dioperasikan oleh pihak ketiga. RuangInbox tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, atau disponsori oleh pemilik kanal tersebut.
- Anda wajib mematuhi syarat dan kebijakan masing-masing kanal, termasuk WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms, dan kebijakan perdagangan Meta.
- Untuk Instagram dan Messenger, Anda menghubungkan aplikasi Meta milik Anda sendiri dan bertanggung jawab atas peninjauan aplikasi, verifikasi bisnis, serta kepatuhan aplikasi tersebut.
- Koneksi WhatsApp melalui penautan perangkat menggunakan sesi WhatsApp di perangkat Anda dan bukan WhatsApp Business Platform resmi. Risiko pembatasan atau pemblokiran nomor oleh WhatsApp sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, biaya, atau penangguhan yang dilakukan oleh pemilik kanal.
5. Penggunaan yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:
- mengirim spam, pesan massal tanpa persetujuan penerima, atau pesan yang melanggar aturan anti-spam;
- penipuan, phishing, rekayasa sosial, atau pengumpulan data secara tidak sah;
- konten ilegal, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, kekerasan, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual;
- produk atau layanan yang dilarang oleh hukum Indonesia atau kebijakan kanal;
- menyebarkan malware, mengganggu, membebani, atau mencoba menembus keamanan Layanan;
- melakukan rekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis;
- menyamar sebagai pihak lain atau menyesatkan penerima tentang identitas pengirim.
Kami dapat menghapus konten, membatasi fitur, atau menangguhkan Workspace yang melanggar ketentuan ini.
6. Broadcast dan Kampanye
Anda hanya boleh mengirim broadcast kepada penerima yang telah memberikan persetujuan (opt-in) dan wajib menyediakan cara mudah untuk berhenti berlangganan. Anda bertanggung jawab atas isi pesan, daftar penerima, waktu pengiriman, serta kepatuhan terhadap batas dan aturan template dari setiap kanal.
7. Fitur AI
- Jawaban, ringkasan, dan analisis AI dihasilkan secara otomatis oleh model AI pihak ketiga dan bisa tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks.
- Anda bertanggung jawab atas instruksi, basis pengetahuan, dan pengaturan agen AI di Workspace Anda, serta wajib menyediakan pengalihan ke agen manusia untuk hal yang sensitif.
- Hasil AI bukan nasihat hukum, medis, atau keuangan.
- Penggunaan fitur AI dapat memotong kredit AI sesuai pemakaian.
8. Paket, Kredit, dan Pembayaran
- Harga paket, kredit AI, dan layanan berbayar lain ditampilkan di halaman harga atau di dashboard saat pembelian. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya dan tidak memengaruhi periode yang sudah dibayar.
- Langganan berlaku per periode tagihan. Akses ke fitur berbayar dapat dibatasi jika pembayaran gagal atau masa paket berakhir.
- Kredit dan saldo hanya dapat digunakan di dalam Layanan, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat dipindahtangankan kecuali dinyatakan lain.
- Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Anda bertanggung jawab atas pajak yang berlaku.
- Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain secara tertulis, pembayaran yang telah berhasil tidak dapat dikembalikan.
9. Data Pelanggan
- Anda tetap memiliki seluruh hak atas Data Pelanggan. Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan Layanan.
- Anda bertindak sebagai pengendali data atas Data Pelanggan dan wajib memiliki dasar hukum yang sah, termasuk persetujuan bila diperlukan, untuk memproses data pelanggan akhir Anda.
- Pemrosesan data pribadi oleh kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
- Anda dapat mengekspor atau menghapus Data Pelanggan selama Workspace aktif.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi, adalah milik RuangInbox atau pemberi lisensinya. Kami memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama berlangganan. Masukan atau saran yang Anda berikan boleh kami gunakan untuk mengembangkan Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.
11. API dan Integrasi
Penggunaan API dan webhook tunduk pada batas penggunaan dan dokumentasi yang berlaku. Kunci API bersifat rahasia. Kami dapat membatasi atau mencabut akses API yang digunakan secara berlebihan atau melanggar Ketentuan ini.
12. Ketersediaan Layanan
Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan andal, namun Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Pemeliharaan terjadwal, gangguan jaringan, atau gangguan pihak ketiga dapat menyebabkan Layanan tidak tersedia sementara.
13. Penangguhan dan Pengakhiran
- Anda dapat berhenti menggunakan Layanan atau meminta penutupan akun kapan saja.
- Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika Anda melanggar Ketentuan ini, tidak membayar tagihan, atau jika diwajibkan oleh hukum maupun pemilik kanal.
- Setelah pengakhiran, akses ke Workspace dihentikan dan data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi. Silakan ekspor data yang Anda perlukan sebelum menutup akun.
14. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, RuangInbox tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian akibat tindakan pihak ketiga, termasuk pemilik kanal dan penyedia model AI. Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 (dua belas) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
15. Ganti Rugi
Anda setuju membebaskan RuangInbox dari tuntutan, kerugian, dan biaya yang timbul akibat pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau konten dan pesan yang Anda kirim melalui Layanan.
16. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di https://ruanginbox.com/terms. Untuk perubahan penting, kami akan memberi tahu melalui email atau dashboard. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang baru.
17. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.
18. Hubungi Kami
- Email: info@ruanginbox.com
- Telepon/WhatsApp: +62 851 9984 2103
- Alamat: CV Mitratechnosia Intra Solusi
Jalan sukamaju no 732/181, Kel Pasteur, Kec Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat. 40161 - Situs: https://ruanginbox.com